FAQ

Antes de empezar a jugar

¿Cómo transfiero los datos de mi juego?

Puede usar contraseñas creadas para la transferencia de datos o usar las cuentas de iCloud / iTunes o Google para transferir los datos de su juego a un nuevo dispositivo.

Si quieres ver más información, accede aquí.

¿Qué tipo de juego es este?

TEPPEN es un juego de cartas con batallas en tiempo real.
Deberás elegir un héroe y crear un mazo de 30 cartas de unidad y de acción. En el juego podrás luchar online contra otros rivales de todo el mundo con las habilidades de las cartas de tu mazo para intentar alzarte con la victoria.
En el modo individual, puedes completar la historia del héroe seleccionado o jugar partidas de práctica contra la IA.

¿Se puede jugar gratis?

La aplicación se puede descargar de forma gratuita.
No obstante, y pese a poder completar el juego gratis, también se pueden usar gemas para agilizar el progreso.
* Las gemas también se obtienen de forma gratuita al completar los tutoriales, como recompensa en el juego, en eventos, etc.

¿Qué dispositivos son compatibles?

TEPPEN es compatible con estos sistemas operativos:
iOS 10.0 o posterior
Android 6.0 o posterior
* No compatible con dispositivos Android con menos de 2 GB de RAM.
* La compatibilidad con ambos sistemas operativos se limita a las actualizaciones oficiales.
* Es posible que determinados dispositivos sean incompatibles pese a cumplir los requisitos anteriores.

¿Se necesita una conexión de red para jugar?

TEPPEN se ha diseñado para jugar online. Por ello, se requiere una conexión estable a Internet.

¿Puedo modificar los ajustes de fecha y hora de mi dispositivo?

Si cambias los ajustes de fecha y hora de tu dispositivo de forma manual, es posible que se dañen los datos del juego.
Esto podría ocasionar errores y problemas inesperados en el juego o incluso estropear los datos del juego de forma irreparable.
Si esto ocurre, no se podrán restablecer y perderás las compras que hayas hecho en el juego. Por ello, recomendamos establecer estos ajustes de acuerdo al huso horario local en el que juegues.
* Sincronizarlos automáticamente con la hora local no debería ocasionar problemas.

¿La compra de gemas está restringida?

Se han establecido límites de compra de gemas para determinados grupos de edad con el fin de ahorrar problemas a los menores y a sus tutores legales y que puedan usar nuestros servicios de forma segura.
Rogamos a los menores que lean la información que encontrarán en este enlace y que pidan permiso a sus tutores legales (padre, madre, etc.) antes de hacer compras en el juego.

Solución de problemas

El juego no se inicia con normalidad.

Comprueba lo siguiente:
Reiniciar la aplicación o el dispositivo
Reinicia la aplicación o el dispositivo.
Comprobar conexión de red
Asegúrate de que cuentas con una conexión de red estable.
Si es posible, prueba diferentes métodos de conexión (4G, wifi, etc.).
Verificar el sistema operativo
Asegúrate de que el sistema operativo de tu dispositivo está actualizado.
En caso contrario, actualízalo a su última versión.
Comprobar el dispositivo
Asegúrate de que el uso que das al dispositivo se adecua a las instrucciones del fabricante para garantizar su funcionamiento óptimo.
Usar herramientas, software o llevar a cabo acciones que no estén aprobadas por el fabricante dificultaría el correcto funcionamiento de la aplicación.
¿Tienes suficiente espacio en el dispositivo?
Puede que el dispositivo requiera más memoria para guardar tu partida. Libera espacio y reinicia la aplicación.

Si el problema no se soluciona, ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia.

La pantalla de lectura de códigos QR no aparece.

Comprueba los permisos que has otorgado a la aplicación en el dispositivo. Para escanear códigos QR, la aplicación necesita que autorices su uso de la cámara. Concede permiso a la aplicación para poder usar esta función.

No puedo comprar gemas.

Es posible que hayas alcanzado el límite mensual de compra de gemas. La cantidad máxima que un usuario puede gastar en compras varía en función de su edad.
Si se alcanza este límite mensual, no podrás comprar más gemas hasta el mes siguiente. Si has comprobado que lo anterior no se aplica a tu caso pero sigues sin poder comprar gemas, es posible que el problema esté relacionado con el sistema de pagos de Apple Inc. o Google LLC.

* Si no puedes comprar gemas, abstente de intentar adquirir más hasta que el problema se resuelva.

He comprado gemas, pero no se han añadido a mi cuenta.

En función del estado de conexión a la red de tu dispositivo, es posible que las gemas no se añadan al instante. En dicho caso, espera un poco o reinicia el dispositivo.

* Si has comprado gemas pero no se han añadido a tu cuenta, antes comprueba el historial de pagos en Apple Inc. o Google LLC.
* Si en el historial de pagos aparece la transacción pero esta sigue sin reflejarse en el juego, ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia.

Otras consultas

Quiero ver el origen de mis gemas.

En el juego puedes comprobar la cantidad de gemas que has comprado o recibido de forma gratuita.
Para ello, accede a la pantalla de inicio >> Más >> Gemas.

* Se usarán primero las gemas que has recibido de forma gratuita.
* Al transferir datos entre diferentes sistemas operativos (por ejemplo, de Android a iOS o viceversa), se usarán primero las gemas que tenías antes del cambio.

Me he puesto en contacto con el servicio de asistencia, pero no me han respondido.

Si no autorizas la recepción de e-mails por parte de nuestra compañía (@gungho.jp), es posible que no te lleguen nuestras respuestas.
Como normal general, no respondemos a consultas individuales que se envían mediante formularios automáticos. Tenlo en cuenta.