FAQ

Prima di iniziare

Come si trasferiscono i miei dati di gioco?

Puoi utilizzare le password create per il trasferimento dei dati o utilizzare gli account iCloud / iTunes o Google per trasferire i dati di gioco su un nuovo dispositivo.

Per ulteriori dettagli consulta qui.

Che tipo di gioco è TEPPEN?

TEPPEN è un gioco di carte collezionabili con battaglie in tempo reale.
In questo gioco, prima scegli un eroe e poi componi il tuo mazzo selezionando 30 carte tra carte unità e carte azione. Lo scopo del gioco è sfidare online giocatori di tutto il mondo e ottenere la vittoria sfruttando le varie abilità delle carte nel tuo mazzo.
In modalità solitaria puoi percorrere la storia dell'eroe da te scelto o fare pratica in battaglie contro l'IA.

Il gioco è gratuito?

L'app può essere scaricata gratuitamente.
È possibile giocare a TEPPEN in modo completamente gratuito, ma alcuni oggetti a pagamento (chiamati "Gioielli") possono essere acquistati per facilitare l'avanzamento nel gioco.
* Puoi ottenere "Gioielli" gratuitamente attraverso tutorial, premi, eventi ecc.

Quali dispositivi sono compatibili con il gioco?

TEPPEN è compatibile con i seguenti sistemi operativi:
iOS 10.0 o superiore
Android 6.0 o superiore
* Non compatibile con dispositivi Android con RAM inferiore a 2GB.
* Compatibilità per entrambi i sistemi operativi garantita solo per le versioni ufficiali.
* Alcuni dispositivi potrebbero essere incompatibili anche rispettando i requisiti sopraindicati.

È necessaria una connessione a Internet?

TEPPEN è progettato per essere giocato online. È dunque necessaria una connessione a Internet stabile.

Posso modificare le impostazioni di data e ora sul mio dispositivo?

Modificare manualmente le impostazioni di data e ora sul tuo dispositivo potrebbe danneggiare i tuoi dati di gioco.
Dati di gioco danneggiati possono causare errori e problemi inaspettati o addirittura compromettere irreparabilmente i tuoi dati.
Se i tuoi dati di gioco vengono compromessi in questo modo, non sarà possibile ripararli né ripristinarli. Ciò comprende qualsiasi acquisto fatto all'interno del gioco. Per questo motivo, ti preghiamo di NON modificare manualmente le impostazioni di data e ora sul tuo dispositivo, ma di configurarle secondo il fuso orario della tua regione.
* Sincronizzare l'orologio del tuo dispositivo con il fuso orario della tua regione non dovrebbe causare problemi.

Sono presenti restrizioni di età per l'acquisto di Gioielli?

Abbiamo inserito un limite di acquisto di gioielli per alcune fasce di età, in modo che minorenni e tutori possano sentirsi sicuri nell'utilizzo dei nostri servizi.
Se sei minorenne, ti preghiamo di leggere le informazioni su questa pagina e di assicurarti di avere il permesso di un genitore o di un tutore legale prima di procedere con qualsiasi acquisto.

Problemi di gioco

Il gioco non si avvia correttamente

Prova la seguente procedura:
Riavvia app/dispositivo
Riavvia l'app e/o il tuo dispositivo.
Verifica la tua connessione
Assicurati che la tua connessione a Internet sia stabile mentre stai giocando.
Se possibile, prova anche con metodi di connessione diversi. (4G, Wi-Fi, ecc.)
Controlla la versione del sistema operativo
Verifica che il sistema operativo del tuo dispositivo sia aggiornato.
Se non stai usando l'ultima versione del sistema operativo, ti consigliamo di effettuare un aggiornamento.
Controlla lo stato del dispositivo
Assicurati di non star eseguendo operazioni non autorizzate dal produttore del tuo dispositivo e/o il cui funzionamento non può essere garantito.
L'utilizzo di software o l'esecuzione di operazioni non autorizzate dal produttore del tuo dispositivo potrebbero compromettere il funzionamento dell'app.
Hai spazio libero sufficiente sul tuo dispositivo?
Il tuo dispositivo potrebbe non avere sufficiente memoria di archiviazione per la creazione di file di salvataggio del gioco. Libera spazio in memoria, poi riavvia l'app.

Se il problema persiste, rivolgiti al nostro personale di Supporto.

La schermata di scansione dei codici QR non viene visualizzata

Verifica le impostazioni dell'app installata sul tuo dispositivo. Per poter scansionare codici QR, l'app deve avere accesso alla fotocamera del dispositivo. Consenti l'accesso alla fotocamera per utilizzare questa funzionalità.

Non riesco ad acquistare Gioielli

È possibile che tu abbia raggiunto il limite di Gioielli acquistabili per il mese corrente. Il limite di spesa per gli acquisti in gioco varia in base all'età dell'utente.
Se il limite per il mese corrente è stato raggiunto, sarà nuovamente possibile acquistare Gioielli a partire dal mese successivo. Se hai verificato che non sia questa la causa e ti è ancora impossibile acquistare Gioielli, il problema potrebbe riguardare il sistema di pagamento di Apple Inc. o di Google LLC.

* Se non riesci ad acquistare Gioielli, non eseguire altri tentativi finché il problema non verrà risolto.

Il gioco non riporta la quantità di Gioielli che ho acquistato

Ritardi nella rilevazione da parte del gioco dei Gioielli acquistati possono dipendere dalla qualità della connessione a Internet del tuo dispositivo. In casi come questi, attendere qualche istante finché i Gioielli non vengono riprodotti in gioco oppure provare a riavviare il dispositivo.

* Se il gioco non riporta la quantità di Gioielli acquistata, verifica lo storico dei tuoi pagamenti con Apple Inc. e/o Google LLC prima di provare la procedura sopraindicata.
* Se l'acquisto dei Gioielli appare nello storico ma non viene riportato dal gioco, ti preghiamo di contattare il Supporto.

Altro

In che modo sono ripartiti i miei Gioielli?

È possibile verificare il modo in cui sono ripartiti i Gioielli "acquistati" e "gratuiti" che possiedi.
Per farlo, vai a "Schermata principale" >> "Altro" >> "Dettagli Gioiello".

* I Gioielli gratuiti vengono usati per primi.
* Quando trasferisci i tuoi dati tra sistemi operativi diversi (es. da Android a iOS), i Gioielli in tuo possesso prima del trasferimento vengono usati per primi.

Ho contattato il Supporto, ma non ho ricevuto risposta

Se non hai autorizzato la ricezione di e-mail da parte della nostra azienda (@gungho.jp), le nostre risposte potrebbero non venirti recapitate.
Come regola generale, non rispondiamo singolarmente alle domande inviate tramite i moduli contrassegnati con [Nessuna risposta]. Vi preghiamo di tenerlo presente.