FAQ

プレイする前に

ゲームデータの移行(引き継ぎ)の方法を教えてください

引き継ぎ用のパスワードを発行したり、「iCloud / iTunes」や「Googleアカウント」を利用したりすることで、機種変更時などにデータ引き継ぎを行うことができます。

詳しくはこちらをご覧ください。

どんなゲームですか?

TEPPENは、リアルタイム対戦型のカードバトルです。
あなたはヒーローを選び、ユニットカード、アクションカードからなる30枚のデッキを組み、カードの持つ様々な能力を駆使して、オンラインで世界中のプレイヤーと対戦をします。
ソロプレイで、ヒーローのストーリーを楽しんだり、CPUとの練習対戦を行ったりすることもできます。

無料であそべますか?

アプリのダウンロードは無料です。
無料で十分にお楽しみいただけますが、ゲーム進行を助けるアイテム「ジュエル」は有料です。
※「ジュエル」はチュートリアルやゲーム内の報酬、イベントなどで無料で入手する事もできます。

動作する端末を教えてください

TEPPENは以下の環境に対応しております。
【iOS】iOS10.0以降
【Android】Android OS6.0以降
※Androidの場合、RAMが2GB以下の端末は非対応です。
※いずれのOSも、正式版としてリリースしているものに限ります。
※一部端末に関しては、上記環境を満たしていても動作しない場合があります。

通信環境が必要ですか?

TEPPENはオンラインでお楽しみいただくゲームです。そのため、安定した通信環境が必要です。

端末の時間設定を変更してもいいですか?

端末本体の時間設定を故意的に変更することにより、ゲームデータの不整合が発生する可能性がございます。
また、ゲームデータの不整合により予期せぬ不具合が発生し、ゲームデータが破損する可能性がございます。
ゲームデータが破損すると、ご購入いただいた有料アイテムを含め、復旧することができません。端末本体の時間設定の故意的な変更は絶対におこなわず、お住まいの地域の標準時へのご設定をお願いいたします。
※端末時間の差異を補正するための、変更は問題ありません。

ジュエルの購入に年齢制限はありますか?

ジュエルの購入には、未成年のお客様や保護者様が、安心してサービスを利用できるよう、年齢別に購入上限額がございます。
未成年の方はこちらをご覧のうえ、必ず親権者(お父さんやお母さん)の許可をもらってから、購入手続きを行ってください。

プレイ中の不具合

ゲームが正常に起動しませんでした

下記をご確認ください。
アプリ・端末の再起動
アプリの再起動、および端末の再起動を行ってください。
通信状況の確認
ゲームを遊ぶ時は、通信が良好な環境で接続を行ってください。
また、お試しいただける場合には、異なる回線種別でお試しください。(4G、Wi-Fiなど)
OSの確認
お手持ちの機器のOSが最新であることを確認してください。
OSが最新ではない場合は、OSのアップデートをご検討ください。
利用端末の確認
メーカーが動作を保証しない操作を行っていないかご確認ください。
ツールや特定の操作により、メーカーが動作保証しない行為を行った端末では、起動しない場合がございます。
端末の空き容量が不足しておりませんか
保存ファイル作成の空き容量が不足している場合がございますので、端末の空き容量を増やして、再度起動してください。

上記をお試しいただき改善がみられない場合は、「お問い合わせ」よりお問い合わせください。

QRコード読み取り画面が表示されません

端末に登録されている本アプリの設定をご確認ください。カメラへのアクセスが許可されていない場合は、許可していただくことでQRコードの読み取りをご利用いただけます。

ジュエルを購入することができません

当月のジュエルの購入上限に達している可能性があります。ジュエルはお客様の年齢によって購入できる合計金額が異なります。
当月の購入上限に達している場合、翌月以降、ジュエルが購入可能となります。なお、上記をご確認いただいてもジュエルの購入が出来ない場合、Apple/Google各社の決済システムが原因となっている場合がございます。

※ジュエルを購入できない場合は新たにジュエルの購入操作は行わないようにご注意ください。

ジュエルを購入したのに、ゲーム内に反映されません

お客様がご利用の端末の通信状況等によっては、購入後ジュエルがゲーム内に反映されるまで時間がかかる場合があります。その場合はジュエルが反映されるまでしばらくお待ちいただくか、端末の再起動をお試しください。

※ジュエルを購入してもゲーム内に反映されない場合は、Apple/Google各社の決済履歴をご確認の上、上記操作をお試しください。
※決済履歴があるにも関わらずジュエルが反映されない場合は、お手数ですが「お問い合わせ」よりお問い合わせください。

その他

所持しているジュエルの内訳が知りたい

現在、所持しているジュエルについて、「有償」「無償」の内訳を確認することができます。
「ホーム画面」→「その他」→「ジュエル詳細」よりご確認ください。

※ジュエルは無償分から消費されます。
※有償ジュエルについては、異なるOS(Android⇔iOS)の端末へデータ引き継ぎをおこなった場合は、引き継ぎ前のOSで所持していた分から先に消費されます。

問い合わせをしたのですが、返信が来ていません

弊社からのメール(@gungho.jp)の受信設定をされていない場合は、お客様のお手元に連絡が届かない場合があります。
また、原則として【返答なし】のフォームについては個別の返答は行っておりません。ご了承ください。