FAQ

Avant de commencer à jouer

Comment transférer mes données de jeu ?

Vous pouvez utiliser des mots de passe créés pour le transfert de données ou utiliser les comptes iCloud/iTunes ou Google pour transférer vos données de jeu sur un nouvel appareil.

Pour plus de détails, c'est par ici.

De quel genre de jeu s'agit-il ?

TEPPEN est un jeu de cartes de combat en temps réel.
Dans ce jeu, vous choisissez un héros, puis vous créez un deck de 30 cartes composé de cartes d'unité et d'action. Le but du jeu est d'affronter des adversaires du monde entier en ligne en utilisant les différentes capacités des cartes de votre deck pour gagner.
En jeu Solo, vous pouvez suivre l'histoire du héros que vous avez choisi ou jouer des matchs d'entraînement contre l'IA.

Le jeu est-il gratuit ?

Vous pouvez télécharger l'application gratuitement.
Bien que le jeu soit entièrement jouable gratuitement, il est possible d'acheter des objets appelés "joyaux" qui permettent de faciliter la progression dans le jeu.
* Les "joyaux" peuvent aussi être obtenus gratuitement via les didacticiels, les primes du jeu, les événements, etc.

Quels appareils sont compatibles avec le jeu ?

TEPPEN est compatible avec les systèmes d'exploitation suivants :
iOS 10.0 ou ultérieur
Android 6.0 ou ultérieur
* Non compatible avec les appareils Android dotés de moins de 2 Go de RAM.
* La compatibilité avec les deux systèmes d'exploitation est limitée aux versions officielles.
* Certains appareils peuvent être incompatibles même si les conditions ci-dessus sont respectées.

Est-ce qu'une connexion réseau est nécessaire ?

TEPPEN est un jeu conçu pour être joué en ligne. Une connexion réseau stable est donc requise.

Puis-je changer les paramètres de date et d'heure sur mon appareil ?

En changeant manuellement les paramètres d'heure de votre appareil, vous risquez de corrompre les données du jeu.
Des données de jeu corrompues peuvent entraîner des erreurs et des bugs inattendus dans le jeu, voire endommager irrémédiablement vos données.
Si vos données de jeu sont endommagées de cette manière, elles ne pourront être ni restaurées ni réparées. Ceci inclut tous les achats que vous avez pu effectuer dans le jeu. Veuillez donc ne PAS changer manuellement les paramètres d'heure sur votre appareil. Utilisez votre heure locale standard.
* La synchronisation de l'heure sur l'heure locale standard sur votre appareil ne devrait causer aucun souci.

Y a-t-il des restrictions d'âge pour l'achat de joyaux ?

Les limites d'achat pour les joyaux ont été définies pour certains groupes d'âge afin que les mineurs et leurs responsables légaux puissent utiliser nos services en toute sérénité.
Nous demandons aux mineurs de lire les informations suivantes. Nous demandons également qu'ils aient reçu la permission d'un tuteur légal (père, mère ou autre) avant d'effectuer le moindre achat.

Problèmes durant le jeu

Le jeu ne se lance pas correctement

Veuillez vérifier les points suivants :
Relancer l'application/l'appareil
Veuillez relancer l'application et/ou redémarrer votre appareil.
Vérifier votre connexion réseau
Vérifiez que votre connexion au réseau est stable lorsque vous jouez au jeu.
De plus, si cela est possible, essayez des méthodes de connexion différentes. (4G, Wi-Fi, etc.)
Vérifier le système d'exploitation
Assurez-vous que le système d'exploitation de votre appareil est à jour.
Si vous n'utilisez pas la dernière version du système d'exploitation, essayez de le mettre à jour.
Vérifier votre appareil
Vérifiez que vous n'effectuez pas sur votre appareil des actions considérées comme inadaptées par le fabricant et/ou dont le fonctionnement correct n'est pas garanti par celui-ci.
Utiliser sur votre appareil des outils/logiciels ou effectuer des actions qui n'ont pas été approuvées par le fabricant peut provoquer des dysfonctionnements de l'application.
Votre appareil dispose-t-il d'un espace de stockage suffisant ?
Votre appareil n'a peut-être pas un espace de stockage suffisant pour créer un fichier de sauvegarde pour le jeu. Veuillez libérer de l'espace, puis redémarrez l'application.

Si le problème persiste, contactez notre Assistance.

L'écran de lecture du code QR ne s'affiche pas.

Veuillez vérifier les paramètres enregistrés sur l'appareil pour cette application. Pour lire des codes QR, l'application doit avoir l'autorisation d'accéder à la caméra de l'appareil. Veuillez autoriser l'accès à la caméra pour utiliser cette fonction.

Je ne peux pas acheter de joyaux.

Vous avez peut-être atteint la limite d'achat de joyaux pour le mois en cours. La quantité maximale d'achats varie en fonction de l'âge de l'utilisateur.
Si la limite d'achat pour le mois en cours a été atteinte, vous pourrez à nouveau acheter des joyaux le mois suivant. Si vous ne pouvez toujours pas acheter de joyaux après avoir vérifié que les raisons ci-dessus n'en sont pas la cause, il est possible que le problème soit lié au système de paiement d'Apple Inc. ou de Google LLC.

* Si vous ne parvenez pas à acheter de joyaux, veuillez éviter d'essayer de répéter votre achat de joyaux jusqu'à ce que vous soyez sûr que le problème est résolu.

J'ai acheté des joyaux, mais ils n'apparaissent pas dans le jeu.

En fonction de l'état de la connexion au réseau de votre appareil, les joyaux achetés n'apparaîtront pas immédiatement dans le jeu. Dans ce cas, attendez quelques instants que les joyaux apparaissent, ou redémarrez votre appareil.

* Si les joyaux achetés n'apparaissent pas dans le jeu, consultez votre historique de paiement auprès d'Apple Inc. et/ou Google LLC avant d'essayer l'opération proposée.
* Si une ligne correspondant à l'achat des joyaux apparaît dans votre historique de paiements, mais que vous ne les voyez toujours pas dans le jeu, veuillez contacter notre Assistance.

Autre

Je veux connaître le détail des joyaux que je possède.

Vous pouvez consulter le détail des joyaux "payés" et "gratuits" que vous possédez actuellement.
Pour cela, accédez à "Écran d'accueil" >> "Autres" >> "Détails des joyaux".

* Les joyaux gratuits seront les premiers à être utilisés.
* Lorsque vous transférez des données entre des systèmes d'exploitation différents (par ex. Android vers iOS), les joyaux en votre possession avant le transfert seront utilisés en premier.

J'ai contacté l'assistance, mais je n'ai pas reçu de réponse.

Si vous n'avez pas autorisé la réception d'e-mail de la part de notre compagnie (@gungho.jp), il est possible que vous ne receviez pas nos réponses.
En règle générale, nous ne répondons pas individuellement aux demandes envoyées via des formulaires portant la mention [Sans réponse]. Veuillez en prendre considération.